目录

　　一、社区概况及现状

　　二、服务群体需求分析

　　三、中心使命、愿景、价值理念

　　四、中心服务定位

　　五、SWOT分析

　　六、中心中长期发展规划

　　（一）中心规划目标

　　（二）中心规划内容

　　七、检视的方法与工具

　　八、机制

　　九、审批意见

　　XX社区位于XXXX，东北接XX街道办，东接XX街道办，北临XX市XX镇，周围与XXX社区及XX街道XX社区相连，三面环山。辖区总面积为9.22平方公里，下辖10个居民小组。社区总人口35000人，其中户籍人口543户2377人，外来常住半年以上人口30000人。XXX路、XXX路为辖区的主要交通要道，工厂企业主要集中在年第一中心工业区、第二工业区、第三工业区、红花工业区、大发工业区等五大工业区，工厂企业有110家。

　　XX社区党群服务中心（以下简称中心）成立于2013年1月，20161月开始由XX社会工作服务社承接并负责运营管理。中心功能室齐全，功能室面积达1100名方面，包括接待室、个案室、小组室、培训室、舞蹈厅、会议室、棋牌室、图书馆、妇女儿童之家、亲子乐园、书画室等，可以满足社区居民的日常活动，常规训练、培训、会议使用。

　　中心经机构社工运营三年，服务相对较为成熟，在妇女、儿童领域、青少年领域打下了良好的服务基础，老年人领域的服务基本依托老年协会，以服务本地长者为主，义工人数较少（只有几名），还未能建立起一支成型的义工队伍。

　　XX社工服务社组织社工对XX社区居民进行了社区居民需求调查，通过对调查问卷的分析得出社区在以下几个方面存在较大的服务需求，体现为：

　　（一）长者领域

　　1、康娱类需求

　　结合调研问卷、深度访谈、焦点小组相关记录分析，93%以上的随迁长者倾向参加休闲娱乐的服务，可以针对所有的随迁长者提供康娱类服务。

　　2、养生保健类需求

　　结合调研问卷、深度访谈、焦点小组相关记录分析，90%以上的随迁长者倾向参加养生保健的服务，开展长者领域养生保健的服务，可以针对所有的随迁长者提供养生保健类服务。

　　3、社区融入方面需求

　　结合调研问卷、深度访谈、焦点小组相关记录分析，62%以上的随迁长者觉得自身需要融入社区，走进社区，倾向参加社区融入方面的服务。数据中说明随迁长者学历集中在中专及以下，年龄在50-70岁，居住时间在1-3年为主，对于社区融入有需求，并且有随着年龄及时间增长而降低的趋势。

　　4、发展类需求

　　结合调研问卷、深度访谈、焦点小组相关记录分析，35%以上的随迁长者倾向参加学习成长类的服务，根据调研数据显示，随迁长者学历集中在初中以下，在社区居住时间1-3年的女性特别青睐于发展服务。

　　5、家庭关系方面的需求

　　结合调研问卷、深度访谈、焦点小组相关记录分析，部分随迁长者觉得自身需要家庭关系方面的服务。可开展适量相关的服务，如探访，个别较为典型可通过个案工作进行服务。

　　（二）妇女儿童领域

　　1、抽取的样本中，5-6岁年龄的孩子占较大比例，其次是3-4岁的孩子。

　　2、亲子教育中最关心的事情由高到低排列为品德教育、基础知识教育、体能教育、情商教育、艺术教育、性健康教育。

　　3、亲子教育中遇到的问题排列为：缺乏获取科学的教育知识与方法的有效渠道、亲子教育中遇到的问题是学习到的方法不奏效，或者短期内有效，很快就没有效果了。

　　4、家长希望获得的亲子教育相关的知识比例由高到低有：亲子关系培养、专注力培养、亲子沟通技巧、孩子课业辅导、情商科学规律解读、情绪管理。

　　5、家长感兴趣的项目由高到低排列为：孩子习惯养成讲座、亲子沟通技巧学习讲座、专注力培养、生命教育、正面管教、亲子关系培养小组。

　　（三）青少年领域

　　1、运动实践类需求。调研中55%以上的3-6年级青少年需求集中在运动以及实践类型的服务。

　　2、心理辅导方面需求。调研中50%以上的3-6年级的青少年需求集中在心理辅导方面的服务。

　　3、成长类需求。调研中70%以上的3-6年级的青少年需求集中在成长类的服务。

　　4、家庭亲子方面需求。调研中55%以上的3-6年级的青少年需求集中在家庭亲子方面的服务。

　　（四）志愿者领域

　　1、志愿者队伍现状。XX社区志愿者以29-40岁中青年女性为主，多为在职或兼职状态，服务时间相对有限，以周末两天为主。义工多为XX市注册义工，需记录与统计、录入服务工时。

　　2、活动宣传平台。目前XX社区志愿者主要通过网络（微信、QQ）及XX志愿服务平台了解志愿活动招募信息，多数志愿者由于时间问题无法参与志愿活动。

　　3、服务目的。志愿者参与服务的目的主要是以下几方面原因：想做对社会有意义的事、帮助有需要的人、提高个人的品行修养、增加社会见识、多结识一些朋友、想发挥自己的潜能。

　　4、志愿者培训。志愿者较喜欢的培训形式为体验式培训、经验分享式培训、实战式培训；较受欢迎的主题分别为烹饪、亲子沟通、团队建设、突发情况处理技巧；培训时间则多数人期待在周末进行。

　　志愿者活动。工作日时段多数义工都需要照顾家庭及工作，极少能参与志愿服务，多数义工表示更愿意在周末提供志愿服务；趣味类活动较容易吸引义工参与服务。

　　（一）中心使命

　　本着“建和谐社区，促社区共融”的核心价值观，以“助人自助”的社工理念，承担政府惠民工作项目。

　　（二）中心愿景

　　中心致力于建设功能发展性的社区服务平台，整合社区各类资源，推动“三功能二平台”建设，为居民提供专业社会工作服务，即发展个人及家庭潜能，发挥家庭功能，提高社区发展性功能，在社区建立邻里互助平台，流动人口融入平台，推广相互支援，关爱互助的精神，协助有需要的个人及家庭处理各类问题。

　　（三）中心价值理念

　　营造“互帮、互助、互爱、互信”的和谐社区氛围，提升居民对社区的归属感和参与感。

　　联合社区居民的力量，充分调动社区资源、整合各类资源，打造项目自运营模式；根据社区居民需求，社工提供专业服务，促进社区的发展，提高社区凝聚力。

　　1、总体性目标

　　在未来的三年里，服务中心旨在完善中心各项服务制度、服务设施，探索XX社区服务特色。为社区居民提供休闲娱乐、便民服务等一站式综合性的服务站点。充分利用社区资源，建立社区资源联络网。

　　2、阶段性目标

　　第一阶段（2016年1月——2016年12月）夯实服务基础阶段

　　（1）建设中心基本制度，包括人力资源管理制度、场地规划与管理制度、财务管理制度等。

　　（2）宣传推广，制作完善服务中心形象宣传品，建立网络宣传平台。

　　（3）服务探索和开展，探索社区服务项目，包括老人、妇女和儿童青少年等服务领域的服务，开展不少于40场的活动，12个小组。

　　（4）完善社区资源信息联络表，健全与社区内的物业公司的联络。

　　（5）发展社区志愿者，开展相应服务活动。

　　（6）探索完善与社区工作站及社区内相关利益单位的长久合作机制。

　　第二阶段（2017年1月——2017年12月）服务深入推进和完善阶段

　　（1）完善服务，总结服务经验，开展推进社区建设，推动社区发展的指向性服务。

　　（2）深化与社区外的企业及各类公益机构的合作。

　　（3）完善社区特色服务项目，并建立长久发展机制。

　　（4）加强对中心服务质量的监控、管理。在针对个案、小组、活动等服务采取定期评估及服务意见收集的基础上，成立服务质量监测小组，拟订项目实施监测指引及流程，定期对项目实施推进情况、项目资源投入及产出情况、项目目标达成情况等级开展监测讨论，及时修缮项目实施方案。

　　第三阶段（2018年 1 月——2018年 12 月）服务品牌打造阶段

　　（1）继续完善服务，总结服务经验，深入开展推进社区建设，推动社区发展的指向性服务。

　　（2）强化运营管理，实现项目化运作。深入发掘居民需求、进一步细化服务计划，在四个主要领域：青少年、妇女家庭、老年人领域、志愿者服务领域各开发一个服务项目，并深入推进，实现项目化运营。

　　（3）根据社区特点，不断开发服务品牌，形成服务亮点。

　　（一）建立社区服务中心服务运营及管理制度

　　1、根据评估标准，建立中心各项制度；

　　2、每年按照评估中心更新的指标体系，对中心评估指标体系及各项管理制度进行更新；

　　（二）完善中心服务机制

　　1、开展聚焦小组，收集各方意见；

　　2、根据反馈信息，完善制度，健全中心服务流程

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